Kort antwoord
Er zijn geen wettelijk verplichte inhoudseisen. Wel zijn bepaalde clausules essentieel om jezelf te beschermen: toepasselijkheid, betalingstermijn, aansprakelijkheidsbeperking, intellectueel eigendom en een klachtenregeling. Voor webshops komen daar wettelijke B2C-vereisten bij, zoals het herroepingsrecht.
Onderdelen die in élke set algemene voorwaarden thuishoren
Of je nu freelancer, hovenier of webdesigner bent: een solide set algemene voorwaarden bevat in ieder geval de volgende clausules:
- Toepasselijkheid — wanneer zijn jouw AV van toepassing en hoe verklaar je ze van toepassing?
- Totstandkoming van de overeenkomst — hoe en wanneer is een opdracht of order definitief?
- Prijzen en betaling — betalingstermijn, gevolgen van wanbetaling en incassokosten
- Levering en uitvoering — opleveringstermijnen en gevolgen van vertraging
- Aansprakelijkheidsbeperking — tot welk bedrag ben je aansprakelijk voor schade?
- Intellectueel eigendom — wie is eigenaar van het gemaakte werk?
- Klachten en geschillen — hoe en binnen welke termijn kunnen klanten klagen?
- Toepasselijk recht — doorgaans Nederlands recht, en welke rechter is bevoegd
Ontbreken deze clausules, dan val je bij een conflict terug op het Burgerlijk Wetboek — wat lang niet altijd in je voordeel uitpakt.
Extra clausules voor webshops (B2C)
Bij verkoop aan consumenten (B2C) gelden aanvullende wettelijke rechten die je verplicht in je AV moet opnemen:
- Herroepingsrecht — consumenten hebben 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren
- Retourprocedure en -kosten — wie betaalt de retourzending?
- Leveringstermijn — wettelijk maximaal 30 dagen tenzij anders afgesproken
- Garantie en conformiteit — producten moeten minimaal 2 jaar voldoen aan de koopovereenkomst (EU-richtlijn)
- Klachtenprocedure — hoe en waar kan de consument een klacht indienen?
Wat mag je niet opnemen?
Bij B2C-klanten zijn clausules die wettelijke consumentenrechten uitsluiten “onredelijk bezwarend” en automatisch nietig. Voorbeelden:
- “Geen geld terug” bij een correcte uitoefening van het herroepingsrecht
- Volledige uitsluiting van aansprakelijkheid voor eigen opzet of grove schuld
- Een klachttermijn van minder dan 2 maanden na ontdekking van het gebrek
Bij B2B heb je veel meer contractsvrijheid en kun je aansprakelijkheid vergaand beperken, al moet dat wel proportioneel blijven.
Algemene voorwaarden opstellen
Met de gratis AV-generator van Documentmaker beantwoord je 6 vragen over je bedrijf en situatie. De generator stelt daarna een set algemene voorwaarden op die alle bovenstaande essentiële clausules bevat — afgestemd op of je B2B, B2C of allebei werkt. Lees ook: moet ik mijn AV deponeren bij de KvK?