Als kapper of salonhouder werk je dagelijks met klanten aan hun uiterlijk — maar wat doe je als iemand zonder bericht wegblijft of achteraf ontevreden is over de behandeling? Goede algemene voorwaarden regelen je no-showbeleid, hoe je klachten afhandelt en de aansprakelijkheid bij behandelingen zoals verven of permanenten. Beantwoord 6 korte vragen en download direct als PDF.
Deze gegevens worden opgenomen in je algemene voorwaarden.
Naast de standaard clausules zijn er voor jouw branche specifieke aandachtspunten die je in je algemene voorwaarden wilt opnemen.
Kappers reserveren tijd per klant en kunnen een lege stoel niet zomaar opvullen. Leg een no-showbeleid vast in je AV: kosteloos annuleren tot bijv. 24 uur van tevoren, daarna een no-show fee van bijv. 50-100% van de behandelprijs. Communiceer dit ook bij het maken van de afspraak, zodat het als aanvaard geldt.
Bij behandelingen zoals verven, bleken of permanent golven kunnen haarbreuk of huidreacties optreden. Beperk in je AV je aansprakelijkheid als de klant relevante informatie heeft verzwegen — eerdere behandelingen, bekende allergieën of medicijngebruik. Overweeg een intakeformulier voor klanten die chemische behandelingen laten uitvoeren.
Stel in je AV een korte klachttermijn in (bijv. 7 dagen na de behandeling) en beschrijf hoe je klachten afhandelt. Bij gegronde klachten kun je een gratis correctiebehandeling aanbieden, maar beperk financiële aansprakelijkheid tot maximaal de kosten van de behandeling zelf.
Nee, algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht. Ze zijn wel sterk aanbevolen voor iedere ondernemer die factureert of diensten levert. Zonder AV val je bij geschillen terug op het Burgerlijk Wetboek, wat lang niet altijd in jouw voordeel uitpakt. Voor webshops geldt aanvullend dat je consumenten verplicht moet informeren over herroepingsrecht en leveringsvoorwaarden.
Er zijn geen wettelijke inhoudseisen, maar goede algemene voorwaarden bevatten: toepasselijkheid, totstandkoming van de overeenkomst, betalingstermijn en gevolgen van wanbetaling, aansprakelijkheidsbeperking, intellectueel eigendom, klachtenregeling en toepasselijk recht. Voor webshops aanvullend: herroepingsrecht (14 dagen), retourprocedure en leveringstermijnen.
Nee, het deponeren van algemene voorwaarden bij de KvK of rechtbank is niet verplicht en biedt ook geen extra juridische bescherming. Het is wel verplicht om je algemene voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst aan de andere partij ter beschikking te stellen, zodat ze er kennis van kunnen nemen.
Bij B2B (zakelijke klanten) heb je meer contractsvrijheid en kun je vrijwel alle voorwaarden naar eigen inzicht opstellen. Bij B2C (particuliere consumenten) gelden wettelijke minimumrechten die je niet kunt uitsluiten, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen, conformiteitsvereisten en bescherming tegen onredelijk bezwarende clausules.
Ja, met de Documentmaker-generator stel je gratis algemene voorwaarden op die afgestemd zijn op jouw situatie. Je beantwoordt 6 vragen over je bedrijf en wij genereren een juridisch solide document dat je direct als PDF kunt downloaden — zonder account of betaling.
Generieke algemene voorwaarden voor alle branches
Niet branche-specifiek? Gebruik de algemene wizard die geschikt is voor elk type onderneming.
Wat moet er in algemene voorwaarden staan?
Een overzicht van essentiële clausules en wat je nooit mag opnemen in B2C-voorwaarden.
Moet ik mijn AV deponeren bij de KvK?
Deponeren is niet verplicht. Lees wat je wél moet doen om je AV rechtsgeldig van toepassing te verklaren.
Naast algemene voorwaarden kun je ook een gratis privacyverklaring of verwerkersovereenkomst maken — allemaal in dezelfde eenvoudige wizard.
Alle documenten bekijken →