Als webshophouder verkoop je aan consumenten (B2C) en ben je wettelijk verplicht hen te informeren over herroepingsrecht, retourprocedure en leveringstermijnen. Deze informatie hoort in je algemene voorwaarden — zonder geldige AV riskeer je klachten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie. Beantwoord 6 korte vragen en download direct als PDF.
Deze gegevens worden opgenomen in je algemene voorwaarden.
Naast de standaard clausules zijn er voor jouw branche specifieke aandachtspunten die je in je algemene voorwaarden wilt opnemen.
Consumenten hebben wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst om een aankoop te retourneren zonder opgave van reden. Leg de exacte procedure in je AV vast. Let ook op de uitzonderingen: digitale producten die direct worden gedownload na aankoop, op maat gemaakte artikelen en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening.
Je mag de retourkosten bij de klant in rekening brengen, mits je dit vooraf duidelijk in je AV hebt vermeld. Leg ook vast binnen hoeveel dagen je de koopsom terugbetaalt na ontvangst van het retour — wettelijk maximaal 14 dagen. Vermeld ook hoe je terugbetaalt (dezelfde betaalmethode als de klant gebruikte).
Wettelijk moet je binnen 30 dagen leveren tenzij anders afgesproken. Geef in je AV de verwachte levertijd aan, wat er bij vertraging gebeurt en vanaf welk moment de klant het recht heeft de koop te ontbinden. Bij vertraging moet je de klant actief informeren.
Nee, algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht. Ze zijn wel sterk aanbevolen voor iedere ondernemer die factureert of diensten levert. Zonder AV val je bij geschillen terug op het Burgerlijk Wetboek, wat lang niet altijd in jouw voordeel uitpakt. Voor webshops geldt aanvullend dat je consumenten verplicht moet informeren over herroepingsrecht en leveringsvoorwaarden.
Er zijn geen wettelijke inhoudseisen, maar goede algemene voorwaarden bevatten: toepasselijkheid, totstandkoming van de overeenkomst, betalingstermijn en gevolgen van wanbetaling, aansprakelijkheidsbeperking, intellectueel eigendom, klachtenregeling en toepasselijk recht. Voor webshops aanvullend: herroepingsrecht (14 dagen), retourprocedure en leveringstermijnen.
Nee, het deponeren van algemene voorwaarden bij de KvK of rechtbank is niet verplicht en biedt ook geen extra juridische bescherming. Het is wel verplicht om je algemene voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst aan de andere partij ter beschikking te stellen, zodat ze er kennis van kunnen nemen.
Bij B2B (zakelijke klanten) heb je meer contractsvrijheid en kun je vrijwel alle voorwaarden naar eigen inzicht opstellen. Bij B2C (particuliere consumenten) gelden wettelijke minimumrechten die je niet kunt uitsluiten, zoals het herroepingsrecht van 14 dagen, conformiteitsvereisten en bescherming tegen onredelijk bezwarende clausules.
Ja, met de Documentmaker-generator stel je gratis algemene voorwaarden op die afgestemd zijn op jouw situatie. Je beantwoordt 6 vragen over je bedrijf en wij genereren een juridisch solide document dat je direct als PDF kunt downloaden — zonder account of betaling.
Generieke algemene voorwaarden voor alle branches
Niet branche-specifiek? Gebruik de algemene wizard die geschikt is voor elk type onderneming.
Wat moet er in algemene voorwaarden staan?
Een overzicht van essentiële clausules en wat je nooit mag opnemen in B2C-voorwaarden.
Moet ik mijn AV deponeren bij de KvK?
Deponeren is niet verplicht. Lees wat je wél moet doen om je AV rechtsgeldig van toepassing te verklaren.
Naast algemene voorwaarden kun je ook een gratis privacyverklaring of verwerkersovereenkomst maken — allemaal in dezelfde eenvoudige wizard.
Alle documenten bekijken →